Despacho y devoluciones

Dónde despachamos

Despachamos con personal propio en las comunas que aparecen habilitadas al momento de comprar. Si tu dirección queda fuera de nuestra zona, el sitio te lo indicará antes de que pagues.

Bloques horarios

Al comprar eliges un bloque horario entre los que tengan cupo disponible. Cada bloque tiene un horario de cierre: pasado ese momento ya no se puede agendar para ese día porque el camión está cargándose.

Te entregamos dentro del bloque que elegiste. Si por alguna razón no vamos a llegar, te avisamos antes.

Costo del despacho

El costo aparece antes de pagar, al elegir tu bloque. Si tu compra supera el monto de envío gratis, el despacho no se cobra.

Si no estamos cuando llegamos

Si no hay nadie en la dirección, dejamos constancia del intento y te contactamos para coordinar uno nuevo. Puedes autorizar que dejemos el pedido con un conserje o vecino usando el campo de instrucciones al comprar.

Tras los intentos razonables sin lograr la entrega, cancelamos el pedido y te devolvemos el dinero de los productos.

Si falta algo en tu pedido

Puede pasar que un producto no esté disponible al momento de prepararlo. En ese caso te entregamos el resto y te devolvemos automáticamente el valor de lo que faltó: no tienes que pedirlo.

Si algo llegó en mal estado

Avísanos apenas lo notes a [correo de contacto por definir] o al [teléfono por definir], idealmente con una foto. Te reponemos el producto o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Por tratarse de alimentos, no recibimos devoluciones de productos en buen estado que simplemente ya no quieras.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago con el que compraste. Nosotros los emitimos apenas se resuelve el caso; el tiempo que demore en verse reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta.