Términos y condiciones

Quiénes somos

Este sitio pertenece a [razón social por definir], RUT [RUT por definir], con domicilio en Pudahuel, Región Metropolitana, que opera comercialmente como Mis Tres Hijos.

Vendemos abarrotes envasados y productos de liquidación —saldos, remates y outlet— con despacho a domicilio. Al comprar en este sitio aceptas estas condiciones, que se rigen por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Precios y disponibilidad

Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio que ves al momento de pagar es el que se te cobra.

El stock se aparta cuando inicias el pago y se mantiene reservado por un tiempo limitado mientras completas la transacción. Si el pago no se completa en ese plazo, los productos vuelven a quedar disponibles para otros clientes.

Puede ocurrir que un producto que aparecía disponible no lo esté al momento de preparar tu pedido. En ese caso te avisamos y te devolvemos el dinero de lo que no pudimos entregar, sin que tengas que reclamarlo.

Los productos de liquidación son unidades únicas: lo que se vende no se repone. Por eso su stock puede agotarse entre que lo agregas al carro y terminas de pagar, aunque apartamos lo que hay en tu carro mientras completas la compra.

Pago

El pago se procesa a través de Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta los maneja directamente esa plataforma: no pasan por nuestros servidores ni quedan guardados en este sitio.

El pedido se confirma cuando el pago queda aprobado. Hasta ese momento, la reserva de los productos es provisoria.

Despacho

Despachamos con personal propio dentro de las comunas indicadas en el sitio. Al comprar eliges un bloque horario; te entregamos dentro de ese bloque.

Si no hay nadie en la dirección o no podemos acceder, te contactamos para coordinar un nuevo intento. Si tras los intentos razonables no logramos entregar, te devolvemos el dinero descontando el costo del despacho realizado.

Es tu responsabilidad entregarnos una dirección correcta y completa, y estar disponible en el bloque que elegiste.

Derecho a retracto

La ley permite al proveedor de venta a distancia disponer expresamente que no aplica el derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496. En esta tienda el retracto no aplica, y así queda dispuesto acá de forma expresa.

Hay dos razones. Los productos de despensa son alimentos, y una vez fuera de nuestro control no podemos garantizar su cadena de conservación. Los productos de liquidación son unidades únicas, muchas veces de temporadas anteriores o con la caja abierta, y su estado se describe en cada ficha antes de comprar.

Esto NO limita tus derechos por productos defectuosos, dañados, vencidos o distintos a los que pediste, que se rigen por la garantía legal descrita más abajo y que ningún proveedor puede excluir.

Garantía legal

Si un producto llega vencido, dañado, abierto o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a su reposición, a la devolución del dinero o a una rebaja del precio, a tu elección, dentro de los plazos que establece la ley.

En los productos de liquidación la garantía cubre los defectos que NO estaban descritos en la ficha. Si un artículo se vendió indicando que tenía la caja dañada, eso no es un defecto oculto; si llega con una falla que no se informó, sí lo es y responde igual que cualquier otro producto.

Avísanos apenas lo detectes, idealmente con una foto del producto y del comprobante. No necesitas devolverlo para que iniciemos la revisión.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya salido a reparto, escribiéndonos por los canales de contacto. El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste.

Una vez que el pedido salió en el camión ya no se puede cancelar, pero sí puedes rechazarlo al momento de la entrega.

Reclamos

Puedes reclamar directamente a [correo de contacto por definir] o al teléfono [teléfono por definir]. Respondemos dentro de los plazos legales.

También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.